Las garantías, cambios y devoluciones se rigen por lo establecido en la ley 1480 de 2011.

Recomendaciones

• Al momento de recibir el producto verificar que se encuentra en perfecto estado, solicitar la factura y conservarla para hacer efectiva la garantía en caso de presentarse.
• Leer el manual de instrucciones que trae el producto, con él se podrá verificar en qué casos puede solicitar un servicio de garantía.
• El usuario debe tener presente que el artículo no puede ser revisado por personal particular y/o no autorizado por la marca, ya que esto podría ser una causal de negación de garantía.
• Recuerde que parte de la vida útil de los equipos electrónicos dependen del cuidado que les brinden. Los tiempos de respuesta a la solicitud de garantías son los estipulados en la Ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor.

Garantías

Todos los productos comercializados por GRUPO LA LICUADORA S.A.S cuentan con un término de garantía el cual se encuentra especificado en el manual de usuario de cada producto. Dicho término comenzará a contar a partir de la entrega efectiva del producto. La garantía se hará efectiva un año, más o menos, depende del producto de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante o importador. Estas estarán fijadas en el producto, por medio de un sticker adherido, empaque o similar y/o publicadas en la página web, dicho término comenzará a contar a partir de la entrega efectiva de los electrodomésticos incluyendo:

• Refrigeración
• Lavado
• Pequeños electrodomésticos
• Hornos y estufas
• Máquina de coser
• Tv y audio
• Celulares y accesorios
• Tecnología
• Cuidado personal

Artículos en promoción y/u obsequios: el término de vigencia será el que se indique en la campaña. La garantía solo cubre defectos de fabricación y no daños ocasionados por uso o cuidado inadecuado del producto.

Al momento de efectuar la reclamación se debe identificar en el producto:

• Factura de compra.
• Fecha de compra.
• Informar el daño que tiene el producto y presentar las pruebas del defecto.
• El producto debe ser entregado con las condiciones mínimas de limpieza (aseado y seco) en el punto de venta donde se adquirió.
• Tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía es de 15 día hábiles y el término para reparar es de 30 días hábiles a partir de la entrega del bien, de acuerdo con lo establecido por la ley 1480 del 2011.

Importante: La aprobación de cambio de producto está sujeta a la estricta revisión y verificación por parte de la marca o proveedor.

Para agilizar la respuesta, la solicitud de la garantía de refrigeración, lavado, pequeños electrodomésticos, hornos y estufas, máquina de coser, tv y audio, celulares y accesorios, tecnología y cuidado personal, le recomendamos contactar directamente al centro de servicios autorizado por el fabricante. O al encargado de las garantías en GRUPO LA LICUADORA S.A.S al número 300 748 6559.

Cancelación de la garantía

La garantía quedará automáticamente cancelada entre otras por las siguientes razones:

• Intervención del producto por personal no autorizado del servicio técnico de la marca.
• Problemas causados por elementos extraños al producto como líquidos, arena, insectos, roedores o similares.
• Mal manejo y cuidado de los productos, daños causados por manipulación y/o uso indebido, ejemplo: golpes, rayones, fracturas, manchas, perforaciones con objetos cortopunzantes, elementos de limpieza no aptos, puntos de impacto o presión inadecuada, así como por catástrofes naturales.
• Eliminación o modificación de la placa de especificaciones, alteración o falsedad con relación a la información suministrada en los certificados de garantía
• Daños ocasionados en el software y hardware del producto por el uso indebido, virus o programas que afecten el funcionamiento del producto.
• Realizar instalación de manera incorrecta a las instrucciones, uso o mantenimiento indicados por el manual del producto.
• Cuando el producto ha sido modificado de su estado original.
• El consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
• El producto no se recibirá si esta sucio, empolvado, engrasado, manchado o miccionado.

Nota: Los accesorios que no están cubiertos por la garantía, tales como:

• Controles
• Soportes
• Baterías
• Cinta
• Partes plásticas
• Filtros
• Antenas
• Agujas
• Accesorios consumibles

Cada producto tiene un tiempo de garantía determinado por la marca según su tipología, verifica los tiempos en el manual.
Importante: Si adquiere un producto a crédito, debe tener en cuenta que la reclamación por garantía no lo exime del pago de las cuotas periódicas. Se debe tener un correcto seguimiento de la garantía, en caso de que se le de cambio, este se realizara acuerdo a la ley 1480 del 2011.